Questionnaire de satisfaction du Coach à distance

Bonjour,

Vous avez récemment testé le service de coach à distance de SFR et nous vous en remercions. Nous souhaitons recueillir votre ressenti sur cette prestation de service. Merci de consacrer 5 minutes pour répondre à ce questionnaire en détaillant le plus possible vos réponses.

Prénom : *

Nom : *

Numéro de ligne ADSL SFR : *

Exemple : 0410000001
------------------------------------------

Votre satisfaction globale du service

Sur l’ensemble de la prestation de coach à distance que vous avez testée, quelle note de satisfaction donneriez-vous de 0 à 10 : *

(0 pour « pas du tout satisfait » à 10 « totalement satisfait »)
------------------------------------------

A l’issue de votre appel, diriez-vous que : *

Le service coach à distance n’a pas répondu à mes attentes

Le service coach à distance a répondu à mes attentes

Le service coach à distance a dépassé mes attentes

Vous n’aviez pas d’attente particulière sur le service coach à distance avant d’appeler

Qu’est-ce qui vous a plu dans le service coach à distance que vous avez testé :

Qu’est-ce qui vous a déplu dans le service coach à distance que vous avez testé :

Comment s'est déroulé l'appel

La durée de l’appel avec le coach à distance vous a-t-elle semblée : *

Trop courte

Trop longue

Ni trop courte, ni trop longue

Le fait de vous proposer un rendez-vous pour vous rappeler vous a semblé : *

Malvenu car vous aviez besoin d’une réponse immédiate

Acceptable car vous n’étiez pas pressé

Idéale car cela vous a permis de mieux préparer le rendez-vous

Je ne suis pas concerné par la question car j’ai été pris en charge directement, sans rendez-vous

Quel est selon vous le délai acceptable entre votre appel au Service Client et le rendez-vous de rappel proposé par le conseiller : *

Votre avis sur la qualité de votre coach

Quelles notes de satisfaction de 0 à 10 donneriez-vous à l’attitude du conseiller qui a traité votre demande (coach à distance) : *

(0 pour « pas du tout satisfait » à 10 « totalement satisfait »)
------------------------------------------

Au cours de l’appel, ce conseiller a-t-il pris la main à distance sur votre ordinateur : *

Oui

Non

Si oui, ce service vous a semblé :

Utile car cela vous a aidé à comprendre

efficace car cela a vous a apporté une réponse rapide

ni utile, ni efficace

Si non, auriez-vous souhaitez profiter de ce service :

Oui

Non

Votre avis sur l'utilisation de ce service

Si ce service était proposé par SFR, sans surcoût, seriez-vous tenté d’en profiter : *

Non (jamais)

Oui assez souvent (de 7 à 10 fois par an)

Oui de temps en temps (de 4 à 6 fois par an)

Oui occasionnellement (de 1 à 3 fois par an)

Ne sais pas

Si Autre, précisez :

Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce type de service à un proche ou à un collègue : *

(0 pour « Non, absolument pas » à 10 « Oui, absolument »)
------------------------------------------

Pour quelles personnes recommanderiez-vous ce service : *

Une personne qui débute en informatique

Une personne de niveau intermédiaire qui souhaite se perfectionner

Autre

Si Autre, précisez :

Avez-vous des suggestions à nous faire pour améliorer ce service :

Groupes:

Le coach à distance: l'assistance informatique sur mesure de SFR

919 lectures

	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Sa compréhension de votre besoin
Son sens de l’écoute
Son amabilité
Son sens pédagogique
Son implication

Thèmes ›

Questionnaire de satisfaction du Coach à distance

Votre satisfaction globale du service

Comment s'est déroulé l'appel

Votre avis sur la qualité de votre coach

Votre avis sur l'utilisation de ce service