www.sfr.fr
Avez-vous vécu une situation d’achat en ligne où l’on vous indique un délai de livraison, qui n’est finalement pas respecté ?
Vrais Délais est un module d’évaluation d’e-commerçants basé sur le respect des délais d’envoi de vos produits.
Conçu avec la PME ShopWiz.Me, ce concept vous permettrait de sélectionner un marchand selon sa capacité à respecter les délais de livraison qu’il indique.
Comment ça marche ?
Vous hésitez entre plusieurs marchands ?
Le site Vrais Délais listerait les marchands en les classant selon leur capacité à renseigner des délais de livraison fiables. Vous sélectionneriez le marchand selon ce critère particulièrement important dans certains cas.
Vous venez de recevoir votre commande ?
Sur Vrais Délais, vous participeriez à l’évaluation des délais indiqués par le marchand, en certifiant la date de réception de votre commande, grâce au numéro de suivi colis.
- Seriez-vous intéressé par un service tel que « Vrais Délais » ? Pourquoi ?
- Le délai de livraison vous semble-t-il important lors d’un acte d’achat en ligne ?
- Le délai de livraison d’un article pourrait-il avoir plus d’importance que son prix lors d’un achat en ligne ?
Merci pour vos contributions, essentielles pour construire ensemble les services innovants du Groupe La Poste !
La Direction de l’Innovation du Groupe La Poste a mis en place un dispositif de recherche et développement de nouveaux services : le Lab Postal.
En partenariat avec des PME innovantes, telles que le Shopwiz.me, la plateforme de recommandation de confiance, cette initiative encourage l’élaboration des services de La Poste qui vous accompagnerons demain.
Dans ce cadre, nous souhaitons recueillir vos avis et idées d’amélioration d’un premier concept, Vrais Délais, afin de le développer et d’envisager un beta-test sur l'Atelier SFR.
Le pseudo "pierredelaposte" nous accompagnera à réfléchir ensemble à cette idée.
delais corecte sur les achat pas asser rapide sur les sav
Par kevton38 le 12 février 2013 à 16h33
Pour moi le délai de livraison est très important dans le choix d'une enseigne. Il m'arrive fréquemment de choisir un site plutôt qu'un autre parce que les délais de livraison sont plus courts. Mais les prix doivent rester compétitifs.
Je ne suis pas contre l'idée de noter la fiabilité des délais de livraison des sites tout comme je note parfois la fiabilité des sites de e-commerce sur le réseau Fia-Net.
Cependant, malheureusement, je m'aperçois souvent (depuis quelques mois) que mon problème de délai de livraison ne vient pas forcément de l'expéditeur mais de la prise en charge du colis en elle-même... et ce dans les services de La Poste.
Je peux donc difficilement identifier d'où vient le problème et pénaliser un commerçant qui a bien envoyé le colis en temps et en heure alors que celui-ci a mis un temps infiniment long avant de m'être livré.
Je suis peut-être dans un cas particulier, une ville de banlieue proche parisienne qui connaît depuis des mois de gros problèmes de distribution de courrier (ici, l'engagement de livraison de courrier à J+1 n'est quasiment pas respecté, J+2 tient du miracle). Si d'autres villes sont dans la même situation que la mienne, ce genre d'application ne risque-t-elle pas d'apporter une image fausse d'un marchand qui n'a rien fait de mal...?
Par Dess le 9 mai 2012 à 15h59
Merci Dess pour votre contribution.
Effectivement, le délai de livraison pris de manière globale entre le moment où vous commandez un produit et le moment où vous le réceptionnez inclut d’une part la phase de préparation de la commande chez le Marchand, et d’autre part la prise en charge de la marchandise par le transporteur. Pour ce qui est de La Poste, que vous citez dans votre exemple, il peut effectivement exister des difficultés sur la qualité de service qui demeurent généralement locales et/ou temporaires dans la mesure où une très grande majorité des Colis que nous transportons sont bien livrés en j+2 (près de 90% !).
Toutefois, le service proposé par Vrais Délais consisterait en l’évaluation du délai d’expédition du Marchand. Dans l’exemple ci-dessus, le numéro de suivi de Colis permettrait précisément de connaitre la date d’expédition du produit et ainsi d’isoler la phase de préparation de la marchandise de celle de son transport. L’idée étant que l’évaluation du Marchand ne porte que sur ce qui relève de sa responsabilité ou en tous cas les étapes de traitement qu’il maitrise.
N'hésitez pas à me solliciter pour d'autres remarques ou suggestions!
Bien à vous,
Pierre
Par pierredelaposte le 16 mai 2012 à 12h03
Bonjour,
Votre réponse sous entend que vrais délais ne prend prendrait donc pas du tout en compte la partie évaluation du délais du transporteur?
Si oui, alors ceci est très dommage, pour un client (moi par exemple) l'un et l'autre sont indissociables, certaines boutiques ne respectent pas leurs engagement (de façon récurrente ou non, information importante), mais coté transporteur, là aussi il y en a qui ne respectent régulièrement pas leurs délais non plus.
Par sebnania le 13 juillet 2012 à 19h37
Bonjour, Chloé
Pour mon cas le delais et son prix est très important à mon achat en général quand je commande un produit je me donne 1 semaine pour la réception en jours normal..
Je commande beaucoup sur internet et à ce jours aucun probléme concernant la livraison toujours respecté... ( sauf les sites deals )
Mon choix du produit est sur l'avis des internautes, le prix , le choix de livraison, et les test sur différents sites..
Cordialement,
Boris
Par boriswifi le 11 avril 2012 à 21h34
Bof.......
Par jef60 le 11 avril 2012 à 12h47
Vous en dites trop ou pas assez :)
Qu'est ce qui ne vous séduit pas dans l'idée en particulier ?
Avez-vous déjà été confronté à cette difficulté de ne pas savoir quand vous serez livré ? Ou (comme moi ^^) les délais de livraison ont-ils déjà été décisifs pour acheter ou non un produit sur internet ?
Chloé
Par Chloé MaGeek le 11 avril 2012 à 12h58
Vous avez raison, Miss chloé, c'est un peu bref, comme commentaire......
Je voulais sourtout exprimer que cette idée ne me paraissait pas essentielle. Il y a des tests en cours qui me paraissent plus importants et qui ne sont toujours pas finalisés, par exemple (je ne sais pas si vous voyez ce que je veux dire...).
D'autre part, pour un achat par correspondance, en ce qui me concerne, le critère déterminant reste le prix, et non le délai. D'accord, à prix égal, je ne dis pas que je ne privilégierai pas le site qui offre le délai le plus court, mais, ça se produit assez rarement, finalement!
Ensuite, j'ai rarement eu des problèmes de délais; en général, je dirai même que les e-commerçants ont tendance à surestimer leurs délais afin de se couvrir et que la marchandise arrive plutôt avant la date prévue qu'après.
Pour terminer, un délai global de livraison est le résultat de la somme de délais de plusieurs intervenants, et il est généralement impossible de déterminer auxquels de ceux-ci le retard éventuel est dû. Classer des sites sur ce seul critère me paraît donc aléatoire, voire injuste.
C'est mieux, comme ça?
Par jef60 le 11 avril 2012 à 14h17
C'est vraiment mieux :) Merci pour votre commentaire !
Chloé
PS : je retourne à la fabrication de mes betas ! hihihi
Par Chloé MaGeek le 11 avril 2012 à 14h23
Bonjour, Chloé
Donc dans quelques semaines d'autres beta test ... :)
Sa bouge beaucoup cette année ...
Y à t-il du nouveau sur le timbre mobile par la poste ?
Cordialement,
Boris
Par boriswifi le 15 avril 2012 à 5h26
Bonjour Boris,
En effet, Timbre Manuscrit a déjà suscité beaucoup d'intérêt et de réactions.
Nous vous remercions de vos contributions, car cela nous permet d'avancer ensemble sur la réflexion de ce projet, qui est toujours à l'étude.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu’il y aura du nouveau !
Concernant Vrais Délais, y a-t-il un type de produit ou un cas d'usage dans lequel le délai de livraison est important pour vous?
Merci à vous !
Pierre
Par pierredelaposte le 16 avril 2012 à 14h03
Bonjour
je crie au secours ,célà fais 3 semaine que j'ai déménagé et impossible d'avoir s f r,comme je n'avais pas d'abonnement au par avant ,impossible d'etre nouvelle clientes,que faut-il faire pour avoir au moins un fixe ,car par internet cet aussi impossible ,et par téléphone ,cet le délire totale de la boite vocale pas possible d'avoir un humain!!!!merci jo
Par juillerat josiane le 30 août 2012 à 10h49
Bonjour,
Votre commentaire ne concerne pas le sujet e la page et l'Atelier SFR et la plateforme de beta-test et d'open innovation de SFR. Nous n'avons pas de compétences commerciales et je risque de ne pas vous fournir la réponse appropriée :)
Je vous invite donc à vous rendre sur le site sfr.fr si vous rencontrer des difficultés : http://adsl.sfr.fr/toutes-nos-offres/#sfrintid=V_nav_adsl_adsl&sfrclicid=ABV_nav_adsl_adsl-A
Depuis cette page, vous pourrez soit souscrire à une offre en ligne, soit vous faire rappeler par un conseiller.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 30 août 2012 à 12h06
Bonjour,
Votre réponse sous entend que vrais délais ne prend prendrait donc pas du tout en compte la partie évaluation du délais du transporteur?
Si oui, alors ceci est très dommage, pour un client (moi par exemple) l'un et l'autre sont indissociables, certaines boutiques ne respectent pas leurs engagement (de façon récurrente ou non, information importante), mais coté transporteur, là aussi il y en a qui ne respectent régulièrement pas leurs délais non plus.
Par sebnania le 13 juillet 2012 à 19h37
Bonjour
je crie au secours ,célà fais 3 semaine que j'ai déménagé et impossible d'avoir s f r,comme je n'avais pas d'abonnement au par avant ,impossible d'etre nouvelle clientes,que faut-il faire pour avoir au moins un fixe ,car par internet cet aussi impossible ,et par téléphone ,cet le délire totale de la boite vocale pas possible d'avoir un humain!!!!merci jo
Par juillerat josiane le 30 août 2012 à 10h49
Bonjour,
Votre commentaire ne concerne pas le sujet e la page et l'Atelier SFR et la plateforme de beta-test et d'open innovation de SFR. Nous n'avons pas de compétences commerciales et je risque de ne pas vous fournir la réponse appropriée :)
Je vous invite donc à vous rendre sur le site sfr.fr si vous rencontrer des difficultés : http://adsl.sfr.fr/toutes-nos-offres/#sfrintid=V_nav_adsl_adsl&sfrclicid=ABV_nav_adsl_adsl-A
Depuis cette page, vous pourrez soit souscrire à une offre en ligne, soit vous faire rappeler par un conseiller.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 30 août 2012 à 12h06
delais corecte sur les achat pas asser rapide sur les sav
Par kevton38 le 12 février 2013 à 16h33
Bof.......
Par jef60 le 11 avril 2012 à 12h47
Vous en dites trop ou pas assez :)
Qu'est ce qui ne vous séduit pas dans l'idée en particulier ?
Avez-vous déjà été confronté à cette difficulté de ne pas savoir quand vous serez livré ? Ou (comme moi ^^) les délais de livraison ont-ils déjà été décisifs pour acheter ou non un produit sur internet ?
Chloé
Par Chloé MaGeek le 11 avril 2012 à 12h58
Vous avez raison, Miss chloé, c'est un peu bref, comme commentaire......
Je voulais sourtout exprimer que cette idée ne me paraissait pas essentielle. Il y a des tests en cours qui me paraissent plus importants et qui ne sont toujours pas finalisés, par exemple (je ne sais pas si vous voyez ce que je veux dire...).
D'autre part, pour un achat par correspondance, en ce qui me concerne, le critère déterminant reste le prix, et non le délai. D'accord, à prix égal, je ne dis pas que je ne privilégierai pas le site qui offre le délai le plus court, mais, ça se produit assez rarement, finalement!
Ensuite, j'ai rarement eu des problèmes de délais; en général, je dirai même que les e-commerçants ont tendance à surestimer leurs délais afin de se couvrir et que la marchandise arrive plutôt avant la date prévue qu'après.
Pour terminer, un délai global de livraison est le résultat de la somme de délais de plusieurs intervenants, et il est généralement impossible de déterminer auxquels de ceux-ci le retard éventuel est dû. Classer des sites sur ce seul critère me paraît donc aléatoire, voire injuste.
C'est mieux, comme ça?
Par jef60 le 11 avril 2012 à 14h17
C'est vraiment mieux :) Merci pour votre commentaire !
Chloé
PS : je retourne à la fabrication de mes betas ! hihihi
Par Chloé MaGeek le 11 avril 2012 à 14h23
Bonjour, Chloé
Pour mon cas le delais et son prix est très important à mon achat en général quand je commande un produit je me donne 1 semaine pour la réception en jours normal..
Je commande beaucoup sur internet et à ce jours aucun probléme concernant la livraison toujours respecté... ( sauf les sites deals )
Mon choix du produit est sur l'avis des internautes, le prix , le choix de livraison, et les test sur différents sites..
Cordialement,
Boris
Par boriswifi le 11 avril 2012 à 21h34
Bonjour, Chloé
Donc dans quelques semaines d'autres beta test ... :)
Sa bouge beaucoup cette année ...
Y à t-il du nouveau sur le timbre mobile par la poste ?
Cordialement,
Boris
Par boriswifi le 15 avril 2012 à 5h26
Bonjour Boris,
En effet, Timbre Manuscrit a déjà suscité beaucoup d'intérêt et de réactions.
Nous vous remercions de vos contributions, car cela nous permet d'avancer ensemble sur la réflexion de ce projet, qui est toujours à l'étude.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu’il y aura du nouveau !
Concernant Vrais Délais, y a-t-il un type de produit ou un cas d'usage dans lequel le délai de livraison est important pour vous?
Merci à vous !
Pierre
Par pierredelaposte le 16 avril 2012 à 14h03
Pour moi le délai de livraison est très important dans le choix d'une enseigne. Il m'arrive fréquemment de choisir un site plutôt qu'un autre parce que les délais de livraison sont plus courts. Mais les prix doivent rester compétitifs.
Je ne suis pas contre l'idée de noter la fiabilité des délais de livraison des sites tout comme je note parfois la fiabilité des sites de e-commerce sur le réseau Fia-Net.
Cependant, malheureusement, je m'aperçois souvent (depuis quelques mois) que mon problème de délai de livraison ne vient pas forcément de l'expéditeur mais de la prise en charge du colis en elle-même... et ce dans les services de La Poste.
Je peux donc difficilement identifier d'où vient le problème et pénaliser un commerçant qui a bien envoyé le colis en temps et en heure alors que celui-ci a mis un temps infiniment long avant de m'être livré.
Je suis peut-être dans un cas particulier, une ville de banlieue proche parisienne qui connaît depuis des mois de gros problèmes de distribution de courrier (ici, l'engagement de livraison de courrier à J+1 n'est quasiment pas respecté, J+2 tient du miracle). Si d'autres villes sont dans la même situation que la mienne, ce genre d'application ne risque-t-elle pas d'apporter une image fausse d'un marchand qui n'a rien fait de mal...?
Par Dess le 9 mai 2012 à 15h59
Merci Dess pour votre contribution.
Effectivement, le délai de livraison pris de manière globale entre le moment où vous commandez un produit et le moment où vous le réceptionnez inclut d’une part la phase de préparation de la commande chez le Marchand, et d’autre part la prise en charge de la marchandise par le transporteur. Pour ce qui est de La Poste, que vous citez dans votre exemple, il peut effectivement exister des difficultés sur la qualité de service qui demeurent généralement locales et/ou temporaires dans la mesure où une très grande majorité des Colis que nous transportons sont bien livrés en j+2 (près de 90% !).
Toutefois, le service proposé par Vrais Délais consisterait en l’évaluation du délai d’expédition du Marchand. Dans l’exemple ci-dessus, le numéro de suivi de Colis permettrait précisément de connaitre la date d’expédition du produit et ainsi d’isoler la phase de préparation de la marchandise de celle de son transport. L’idée étant que l’évaluation du Marchand ne porte que sur ce qui relève de sa responsabilité ou en tous cas les étapes de traitement qu’il maitrise.
N'hésitez pas à me solliciter pour d'autres remarques ou suggestions!
Bien à vous,
Pierre
Par pierredelaposte le 16 mai 2012 à 12h03