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Beta-test du 03/07/12 au 26/08/12
Par Chloé MaGeek
Le 3 mai 2012 à 13h48
Cher Membre,
Les inscriptions au test sont maintenant terminées.
Chloé
Vous en avez assez d’être considéré comme l’expert informatique par vos proches ? Vous êtes vous même désarmé devant la configuration de votre logiciel de messagerie ?
Nous vous proposons de tester ou de faire tester en avant-première le service “coach à distance” proposé par SFR !
Le principe : mettre à la disposition des clients disposant d’une SFR Box une assistance informatique sur mesure qui les aide dans leurs besoins informatiques de tous les jours.
Par exemple, le coach à distance pourra aider le client à supprimer les virus sur votre ordinateur, à installer une imprimante ou à classer ses dossiers! Si la tâche s’avère difficile et que le client détient une connexion internet, le coach à distance peut prendre la main à distance sur l’ordinateur pour une prise en charge complète et en toute sérénité.
Soyez parmi les premiers à découvrir ce nouveau service et partagez vos impressions avec la team SFR « coach à distance ».
Votre œil d’expert nous permettra d’améliorer ce service à destination des clients SFR Box dont le niveau en informatique diffère d’un utilisateur à l’autre.
Pas besoin d’avoir un réel problème informatique, des questions informatiques basiques peuvent aussi être posées, le but étant de tester le plus largement possible ce service.
Pour participer au test il faut :
- Être client SFR ADSL ou La Fibre et disposer de la box de SFR
- Disposer d'un PC sous Windows (Les MAC sont tolérés mais nous ne garantissons pas le même niveau d’expertise que sur PC)
Bonjour à tous !
Le test du Coach à distance est maintenant terminé ! Nous esperons que vous avez apprécié découvrir ce service.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation.
Grâce aux questionnaires que vous nous avez renvoyés, nos efforts pour améliorer ce service porteront sur :
- une pédagogie accrue des coachs
- une diversification de leur domaine d’intervention
Si vous n’avez pas encore pu répondre au questionnaire, celui-ci est toujours disponible à cette adresse : http://atelier.sfr.fr/webform/questionnaire-de-satisfaction-du-coach-a-distance
Dans les mois à venir, vous entendrez de nouveau parler du Coach à distance.
A très bientôt
Chloé et l'équipe Coach à distance.
Par Chloé MaGeek le 30 juillet 2012 à 14h59
bonjour
mon rdv etait fixé ce matin a 9h
9h20 tooujours pas d appel je rappelle le numero vert. la personne me dis que son collegue a du retard et qu il me rappelle dans les 5 minutes.
a suivre
jomarchez
Par jomarchez le 26 juillet 2012 à 9h30
le technicien m as rappelé a 9h35 appel agreable et bien construit. mon interlocuteur connaissait bien son sujet a savoir tout ce qui comporte la securité et les manipulations a faire sur mon ordi.
je mettrais 10 a l ensemble du service malgres le retard de rendez vous
Par jomarchez le 26 juillet 2012 à 10h28
Bonjour,
Tous les appels doivent être effectués avant le 26 juillet. Le service ne sera plus disponible à partir de cette date.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 23 juillet 2012 à 12h39
Bonjour,
j'ai pu enfin bénéficier du service hier après-midi : le service est de très bonne qualité d'après moi. Il ne reste plus qu'à corriger le bogue du premier rendez-vous qui n'a pas fonctionné.
Le conseiller à compris mon problème (installation d'une nouvelle imprimante sans lecteur CD (eeepc)), il a pu le résoudre, et il m'a en plus expliquer pourquoi il vaut mieux cocher (ou pas) telle option dans le programme d'installation des pilotes (désactivation de la barre d'outils publicitaire).
Par Cricridu07 le 21 juillet 2012 à 9h51
Merci pour votre retour :)
Chloé
Par Chloé MaGeek le 23 juillet 2012 à 14h22
Je ne suis pas chez moi en juillet et je possede une aolBox que j'aimerai bien échanger contre une sfr Box. Je ne paux donc pas vous aider. Cordialement
Par GUTHMANN le 19 juillet 2012 à 21h43
Bonsoir, le n° de téléphone 08 05 66 63 36 est-il surtaxé ou fait-il partie des appels gratuits ?
Bon, en fait, je viens de voir la réponse, le n° est payant... Très surprenant pour des beta-testeurs qu'ils soient obligés d'avoir à payer pour rendre service.
Je veux bien participer à ce test, étant donné que je fais du dépannage informatique, sur PC Windows, Mac et Linux ! Dépannage à domicile, en atelier et à distance. Je donne aussi des cours de formation informatique.
Je peux donc vous être utile, vous avez mes coordonnées pour me contacter. Je reste dans l'attente de votre appel ou de votre mail.
A très bientôt,
Par jteis34 le 16 juillet 2012 à 0h22
Bonjour,
le n° 0805666336 est bien un n° gratuit comme on le voit dans les informations "Tarifs des appels vers les numéros spéciaux" disponible via l'assistance sur le portail SFR =>http://assistance.sfr.fr/internet_neufbox-de-SFR/telephone/consulter-tarifs-telephoniques/fc-486-66330 => lien direct http://mkg.sfr.fr/docs/tarifs/tarifs_res_hd.pdf.
Je pense qu'il y a eu une erreur dans une précédente communication.
A bientôt
Par patdedeuil le 17 juillet 2012 à 15h32
Bonjour,
En effet il y a eu une erreur dans le message précédent, le numéro 0805666336 est gratuit. L'appel ne vous sera donc pas facturé.
Excusez nous pour cette erreur.
A bientôt,
Par Staff Coach à d... le 18 juillet 2012 à 14h06
Merci pour la précision.
Les FAQ ont été mises à jour en conséquence.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 18 juillet 2012 à 15h06
Quelque soit notre niveau en informatique, je pense que pouvoir s'épauler sur des techniciens et toujours rassurant. D'autant que les inovations en matiere d'informatique vont plus vite que notre capacitée à les comprendre,
Par erle le 14 juillet 2012 à 11h39
Bof. Ca me parait pas vraiment être le rôle d'un fournisseur d'accès à Internet de faire ça, mais bon.
Allez, je m'inscris. Je veux voir ça. Si vos "coach" sont aussi compétents que les hotliners du 1023, ça risque d'être drôle.
Par Ays388 le 13 juillet 2012 à 19h13
En tout cas c'est un bon béta test meme ça pourrait etre possible qu'on ai pas le temps de prendre son téléphone et d'appellé meme sans attendre trop pour celà il faudrait une appli qui serait capable d'analyser l'ordinateur comme le principe de l'Assistance en ligne avec l'aide "d'un ami" avec code pour un acces sécurisé comme sur Windows 7 .
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h26
je m'étais inscrit car j'avais esperé une appli à télécharger sur le PC , mais je sais déja faire :
- Aide à l’installation d’imprimante et autres périphériques externes
- Sauvegarde des données sur C:/ et sur disque dur externe (vu le systeme d'exploitation que je teste : Windows 8 , ça ne fonctionne pas très bien mais j'y arrive)
- Pour mieux utiliser son navigateur internet (nettoyage cookies etc ... assez simple avec Google Chrome)
- Mise à jour de votre système d’exploitation (je ne pourrais plus à partir du 13 janvier 2013 car la version preview va etre supprimée automatiquement)
- Optimisation de l’espace disque
- Nettoyage du disque dur
- Pour mieux utiliser son ordinateur
- Sauvegarde de vos contacts
- Suppression de virus (avast : annalyse rapide , puis complete et celle qui est radicale : analyse au démarrage)
- Mise en place d’un contrôle parental (pas besoin) j'avais avant celui SFR mais il bloqué Facebook au début , j'ai arreté de l'utilisé...
Je suppose que c'est vous qui avez essayé de m'appellé , mais j'ai voulu testé mais j'arrive à me débrouiller ^^ , je l'avais demandé au cas ou si un ami ou une amie .... mais y a personne qui a besoin d'aide dans mon entourage :-(
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h20
Bonjour à tous,
Pour ceux qui n’auraient pas encore pris RDV pour le test, un conseiller va prendre contact avec vous afin de trouver un créneau qui vous conviendra.
Bonne journée
Par Staff Coach à d... le 10 juillet 2012 à 14h53
Il faudrait une application à télécharger sur le PC , pour que le coach puisse avoir accès à toutes les données du PC de l'utilisateur , pas mal l'idée de ce beta test meme si ça existait déja chez d'autres FAI : Le Docteur Internet .
Par florenceKl le 4 juillet 2012 à 17h57
A destination de la cellule Coach.
Spécial ordinateurs portables, iPad et iPhone
Ce matin je vous livre quelques petits trucs qui pourraient être utiles à la cellule.
Odinateurs portables Apple
On entend de plus en plus souvent des personnes dire que leur batterie ne tient plus aussi longtemps qu'au début.
La raison en est simple, les batteries actuelles ne doivent jamais être déchargées à plus de 70%, si un utilisateur laisse son matériel se décharger complètement avant de le recharger, ça occasionne un vieillissemt prématré de la batterie.
Le pire étant certainement sur les MacBook pro actuels dont la batterie est colée à la coque et sur laquelle l'utilisateur n'a aucune vue ni possibilité de la changer lui même...
Donc pour ce type de machine, il est recommander de se brancher électriquement chaque fois que possible.
Il est à noter également que dans le cadre d'une utilisation très régulière, ces machines ne dépassent en général pas 3 ans avant panne de la carte mère.
iPAD et iPhone
Il en va de même pour ces appareils qui ne doivent jamais être déchargés à plus de 70%, avec un truc à retenir en plus, ne jamais utiliser un iPad ou un iPhone lorsqu'il est en charge, gros rique de surchauffe qui dans le meilleur des cas détruira petit à petit plus rapidement les composants, et sutout rique de feu, c'est assez rare mais ça arrive...
Cette section est valable en fait pour toutes les "Tablet , Blackberry, Samsung, Galaxy, etc..."
Par DocMac le 4 juillet 2012 à 9h49
Bonjour,
Je viens de m'inscrire.
Pour appeler le 08 05 66 63 36, cet appel est-il facturé à partir d'une ligne NeufBox classique (dégroupée) ?
Combien de temps dure le RDV approximativement ?
Par romainau le 4 juillet 2012 à 0h02
MAJ :
L'appel est gratuit.
--------------------------------
Bonjour,
Cet appel (qui sert juste à fixer un créneau) est facturé. Pour le RDV c'est le conseiller qui appelera. La durée de l'appel varie en fonction du problème à résoudre et des demandes du testeur.
Bonne journée
Par Staff Coach à d... le 5 juillet 2012 à 15h43
Pourquoi cet appel est facturé , le service client l'est déja , tout comme le serveur de paiement par téléphone (j'ai déja remarqué sans appeller le service client qu'il l'était facturé) , pour facturé ça aussi c'est dommage ... Je trouve qu'on ne devrait pas nous faire payé pour une assistance , surtout quand on a un problème sérieux . C'est vrai que ça disuade ceux qui veulent en profiter .
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h33
Incontestablement intéressant, bravo à l'équipe pour cette bonne idée. Mais je ne pense pas être bien utile, sans trop me vanter, j'appelle rarement le service client pour des problèmes techniques, je ne vois pas trop ce que je pourrai tester...
Par jef60 le 3 juillet 2012 à 17h00
A destination de la cellule Coach.
Pour les sauvegardes, ne jamais utiliser Time Machine, trop goumand en espace disque, peu fiable et trop compliqué pour y retrouver ses données.
Il existe un produit gratuit "Carbon Copy Cloner" bien plus simple et redoutablement efficace!
Voici la page de téléchargement: http://www.bombich.com/
L'idéal est de faire régulièrement une copie complète de la session de son Mac sur un disque dure externe en mode Firewire, ce qui permet d'avoir une copie "bootable" en ca de pépin.
Savoir sur Mac le player Flash n'est plus installé lors de la mise en route d'un Mac, certains service ne sont donc plus disponibles sur le Web, il faut donc aller récupérer la dernière version de Flash Player sur le net: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Attention aux mises à jours automatiques, depuis quelques années les mises à jour apple envoyée par ce canal sont largement buggées et incomplètes, il arrive régulièrement que des Mac soient totalement plantés suit à ce type de mise à jour.
Il faut aller chercher manuellement les mises à jour dite "Combo" à cette adresse http://support.apple.com/downloads/#macosandsoftware puis procéder à l'installation!
Une fois fait, afin de garantir, l'intégrité des données, il est préférable de se rendre dans le dossier "Utilitaire" du Mac et de lancer "l'Utilitaire de disque" pour "Réparer les autorisations" puis de redémarrer.
Une question qui revient souvent depuis l'arrivée de Mac OS X.7, pourquoi mon disque dur se remplit alors que je ne télécharge pas grand chose?
La réponse est simple, c'est un des défauts majeurs de Mac OS X.7 qui utilise des caches pour presque toutes les actions que l'on fait sur un Mac et qu'il est incapable de vider correctement automatiquement.
La seule solution est de passer par un utilitaire gratuit "Onyx" et de cliquer sur "Automation" c'est un script qui permet de faire tout l'entretient de la machine automatiquement en se sevant des scripts cachés du système.
Page de téléchargement de Onyx
La encore, une fois fait il faut redémmarrer son Mac.
Utilisateurs d'imprimantes Laser en Ethernet, conseil ne jamais investir sur un nouveau système avant d'avoir vérifier la disponibilité d'un pilote compatible chez le constructeur...
A savoir à titre d'exemple, chez Canon ou Lexmark, les pilotes pour Mac OS X.7 sont arrivés 3 mois après la sortie du système d'Apple, et donc ça à causé pas mal de soucis aux professionnels.
Voici donc le point de départ de ce qu'il faut connaitre sur un Mac pour se sortir des situations souvant les plus troublantes :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 16h42
Ouawoo ! Ca c'est de l'expertise :)
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 17h11
Est ce que les techniciens sont aptes à aider en cas de problèmes sous Linux aussi ?
Par Mykekeul35 le 3 juillet 2012 à 15h55
La précision a été apportée. Il faut disposer d'un PC sous windows.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 16h04
Est ce que Linux est supporté? Par que PC ne veut pas dire nécessairement M$ windows.
Par duveau le 3 juillet 2012 à 15h43
Effectivement, la précision a été apportée. Il faut disposer d'un PC sous windows.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 15h50
Je viens de m'inscrire mais une question me vient, les principaux problèmes sont :
- Je n'ai plus internet ?
- Comment je fais pour me connecter en wifi ?
- ...
Et là, ben l'assistance à distance est limité car pas d'accès possible (où tout simplment visuel).
Pour ma part, je vais déjà de l'accès à distance pour administrer, gérer ou aider des personnes et quand la personne n'a pas accès internet et ben s'est point pratique.
Par djboys le 3 juillet 2012 à 15h19
A mon avis, si le client n'a plus d'internet (synchro, connexion, ...) il sera redirigé vers le 1023.
Pour un paramétrage wifi, rien n'empêche de le guider vers la bonne manipulation ou de le faire brancher en Ethernet le temps de la prise de contrôle à distance afin de faire la manipulation pour lui.
Par 9-online le 3 juillet 2012 à 15h54
À tester rapidement pour connaitre le niveau des techniciens qui sont derrière (de la demande simple à la demande plus complexe)
Par 9-online le 3 juillet 2012 à 15h09
Donc si j'ai bien compris on peut appeler pour n'importe quel problème informatique?
Pas spécifiquement pour la box ADSL?
Par Djmo le 3 juillet 2012 à 14h36
Bonjour Djmo,
C'est exact, le champ d'intervention des conseillers n'est pas restreint aux problèmes de box. Tu peux faire paramétrer ta messagerie, faire nettoyer ton disque dur, faire supprimer des virus et autres demandes.
Par Staff Coach à d... le 3 juillet 2012 à 15h27
Sympa, je vais le faire testé par mon grand père qui a un souci avec son imprimente m'évitera de me déplace :)
Par sebastcuis le 3 juillet 2012 à 14h32
impossible d'y participer faute de temps mais tres bonne initiative
Par oizo le 3 juillet 2012 à 14h32
Bonjour,
Il faut aussi connaitre un autre client SFR box qui accepte d'être le cobaye ou pas ?
Par glucose67 le 3 juillet 2012 à 14h18
Bonjour,
Vous pouvez soit tester le service pour vous soit en faire profiter un de vos proches qui est difficulté avec son PC :) Dans le second cas, votre numéro de ligne SFR lui sera demandé.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 14h25
Bonjour je suis un expert du monde Mac, si je peux aider de ce coté là à améliorer les choses, ce sera avec plaisir :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 14h11
Bonjour DocMac,
Merci de proposer ton aide ! N'hésite pas à participer au test avec ton mac comme ça grâce à tes retours nous pourrons améliorer ce futur service !
L'équipe Coach à distance
Par Staff Coach à d... le 3 juillet 2012 à 14h24
Oui, je filerai un gros coup de main, sachant que les experts Mac ne sont pas très nombreux et qu'il doit être assez difficile de proposer un service pareil pour les utilisateurs Mac, je pourrai vous briffer en fonction de vos besoins par téléphone si besoin :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 14h26
Je viens de m'inscrire mais une question me vient, les principaux problèmes sont :
- Je n'ai plus internet ?
- Comment je fais pour me connecter en wifi ?
- ...
Et là, ben l'assistance à distance est limité car pas d'accès possible (où tout simplment visuel).
Pour ma part, je vais déjà de l'accès à distance pour administrer, gérer ou aider des personnes et quand la personne n'a pas accès internet et ben s'est point pratique.
Par djboys le 3 juillet 2012 à 15h19
En tout cas c'est un bon béta test meme ça pourrait etre possible qu'on ai pas le temps de prendre son téléphone et d'appellé meme sans attendre trop pour celà il faudrait une appli qui serait capable d'analyser l'ordinateur comme le principe de l'Assistance en ligne avec l'aide "d'un ami" avec code pour un acces sécurisé comme sur Windows 7 .
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h26
Bonjour Djmo,
C'est exact, le champ d'intervention des conseillers n'est pas restreint aux problèmes de box. Tu peux faire paramétrer ta messagerie, faire nettoyer ton disque dur, faire supprimer des virus et autres demandes.
Par Staff Coach à d... le 3 juillet 2012 à 15h27
Pourquoi cet appel est facturé , le service client l'est déja , tout comme le serveur de paiement par téléphone (j'ai déja remarqué sans appeller le service client qu'il l'était facturé) , pour facturé ça aussi c'est dommage ... Je trouve qu'on ne devrait pas nous faire payé pour une assistance , surtout quand on a un problème sérieux . C'est vrai que ça disuade ceux qui veulent en profiter .
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h33
Est ce que Linux est supporté? Par que PC ne veut pas dire nécessairement M$ windows.
Par duveau le 3 juillet 2012 à 15h43
Bof. Ca me parait pas vraiment être le rôle d'un fournisseur d'accès à Internet de faire ça, mais bon.
Allez, je m'inscris. Je veux voir ça. Si vos "coach" sont aussi compétents que les hotliners du 1023, ça risque d'être drôle.
Par Ays388 le 13 juillet 2012 à 19h13
Effectivement, la précision a été apportée. Il faut disposer d'un PC sous windows.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 15h50
Quelque soit notre niveau en informatique, je pense que pouvoir s'épauler sur des techniciens et toujours rassurant. D'autant que les inovations en matiere d'informatique vont plus vite que notre capacitée à les comprendre,
Par erle le 14 juillet 2012 à 11h39
A mon avis, si le client n'a plus d'internet (synchro, connexion, ...) il sera redirigé vers le 1023.
Pour un paramétrage wifi, rien n'empêche de le guider vers la bonne manipulation ou de le faire brancher en Ethernet le temps de la prise de contrôle à distance afin de faire la manipulation pour lui.
Par 9-online le 3 juillet 2012 à 15h54
Bonsoir, le n° de téléphone 08 05 66 63 36 est-il surtaxé ou fait-il partie des appels gratuits ?
Bon, en fait, je viens de voir la réponse, le n° est payant... Très surprenant pour des beta-testeurs qu'ils soient obligés d'avoir à payer pour rendre service.
Je veux bien participer à ce test, étant donné que je fais du dépannage informatique, sur PC Windows, Mac et Linux ! Dépannage à domicile, en atelier et à distance. Je donne aussi des cours de formation informatique.
Je peux donc vous être utile, vous avez mes coordonnées pour me contacter. Je reste dans l'attente de votre appel ou de votre mail.
A très bientôt,
Par jteis34 le 16 juillet 2012 à 0h22
La précision a été apportée. Il faut disposer d'un PC sous windows.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 16h04
Bonjour,
le n° 0805666336 est bien un n° gratuit comme on le voit dans les informations "Tarifs des appels vers les numéros spéciaux" disponible via l'assistance sur le portail SFR =>http://assistance.sfr.fr/internet_neufbox-de-SFR/telephone/consulter-tarifs-telephoniques/fc-486-66330 => lien direct http://mkg.sfr.fr/docs/tarifs/tarifs_res_hd.pdf.
Je pense qu'il y a eu une erreur dans une précédente communication.
A bientôt
Par patdedeuil le 17 juillet 2012 à 15h32
Est ce que les techniciens sont aptes à aider en cas de problèmes sous Linux aussi ?
Par Mykekeul35 le 3 juillet 2012 à 15h55
Bonjour,
En effet il y a eu une erreur dans le message précédent, le numéro 0805666336 est gratuit. L'appel ne vous sera donc pas facturé.
Excusez nous pour cette erreur.
A bientôt,
Par Staff Coach à d... le 18 juillet 2012 à 14h06
Bonjour je suis un expert du monde Mac, si je peux aider de ce coté là à améliorer les choses, ce sera avec plaisir :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 14h11
A destination de la cellule Coach.
Pour les sauvegardes, ne jamais utiliser Time Machine, trop goumand en espace disque, peu fiable et trop compliqué pour y retrouver ses données.
Il existe un produit gratuit "Carbon Copy Cloner" bien plus simple et redoutablement efficace!
Voici la page de téléchargement: http://www.bombich.com/
L'idéal est de faire régulièrement une copie complète de la session de son Mac sur un disque dure externe en mode Firewire, ce qui permet d'avoir une copie "bootable" en ca de pépin.
Savoir sur Mac le player Flash n'est plus installé lors de la mise en route d'un Mac, certains service ne sont donc plus disponibles sur le Web, il faut donc aller récupérer la dernière version de Flash Player sur le net: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Attention aux mises à jours automatiques, depuis quelques années les mises à jour apple envoyée par ce canal sont largement buggées et incomplètes, il arrive régulièrement que des Mac soient totalement plantés suit à ce type de mise à jour.
Il faut aller chercher manuellement les mises à jour dite "Combo" à cette adresse http://support.apple.com/downloads/#macosandsoftware puis procéder à l'installation!
Une fois fait, afin de garantir, l'intégrité des données, il est préférable de se rendre dans le dossier "Utilitaire" du Mac et de lancer "l'Utilitaire de disque" pour "Réparer les autorisations" puis de redémarrer.
Une question qui revient souvent depuis l'arrivée de Mac OS X.7, pourquoi mon disque dur se remplit alors que je ne télécharge pas grand chose?
La réponse est simple, c'est un des défauts majeurs de Mac OS X.7 qui utilise des caches pour presque toutes les actions que l'on fait sur un Mac et qu'il est incapable de vider correctement automatiquement.
La seule solution est de passer par un utilitaire gratuit "Onyx" et de cliquer sur "Automation" c'est un script qui permet de faire tout l'entretient de la machine automatiquement en se sevant des scripts cachés du système.
Page de téléchargement de Onyx
La encore, une fois fait il faut redémmarrer son Mac.
Utilisateurs d'imprimantes Laser en Ethernet, conseil ne jamais investir sur un nouveau système avant d'avoir vérifier la disponibilité d'un pilote compatible chez le constructeur...
A savoir à titre d'exemple, chez Canon ou Lexmark, les pilotes pour Mac OS X.7 sont arrivés 3 mois après la sortie du système d'Apple, et donc ça à causé pas mal de soucis aux professionnels.
Voici donc le point de départ de ce qu'il faut connaitre sur un Mac pour se sortir des situations souvant les plus troublantes :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 16h42
Merci pour la précision.
Les FAQ ont été mises à jour en conséquence.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 18 juillet 2012 à 15h06
Bonjour,
Il faut aussi connaitre un autre client SFR box qui accepte d'être le cobaye ou pas ?
Par glucose67 le 3 juillet 2012 à 14h18
Incontestablement intéressant, bravo à l'équipe pour cette bonne idée. Mais je ne pense pas être bien utile, sans trop me vanter, j'appelle rarement le service client pour des problèmes techniques, je ne vois pas trop ce que je pourrai tester...
Par jef60 le 3 juillet 2012 à 17h00
Je ne suis pas chez moi en juillet et je possede une aolBox que j'aimerai bien échanger contre une sfr Box. Je ne paux donc pas vous aider. Cordialement
Par GUTHMANN le 19 juillet 2012 à 21h43
Bonjour DocMac,
Merci de proposer ton aide ! N'hésite pas à participer au test avec ton mac comme ça grâce à tes retours nous pourrons améliorer ce futur service !
L'équipe Coach à distance
Par Staff Coach à d... le 3 juillet 2012 à 14h24
Ouawoo ! Ca c'est de l'expertise :)
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 17h11
Bonjour,
j'ai pu enfin bénéficier du service hier après-midi : le service est de très bonne qualité d'après moi. Il ne reste plus qu'à corriger le bogue du premier rendez-vous qui n'a pas fonctionné.
Le conseiller à compris mon problème (installation d'une nouvelle imprimante sans lecteur CD (eeepc)), il a pu le résoudre, et il m'a en plus expliquer pourquoi il vaut mieux cocher (ou pas) telle option dans le programme d'installation des pilotes (désactivation de la barre d'outils publicitaire).
Par Cricridu07 le 21 juillet 2012 à 9h51
Bonjour,
Vous pouvez soit tester le service pour vous soit en faire profiter un de vos proches qui est difficulté avec son PC :) Dans le second cas, votre numéro de ligne SFR lui sera demandé.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 3 juillet 2012 à 14h25
Bonjour,
Je viens de m'inscrire.
Pour appeler le 08 05 66 63 36, cet appel est-il facturé à partir d'une ligne NeufBox classique (dégroupée) ?
Combien de temps dure le RDV approximativement ?
Par romainau le 4 juillet 2012 à 0h02
Bonjour,
Tous les appels doivent être effectués avant le 26 juillet. Le service ne sera plus disponible à partir de cette date.
Chloé
Par Chloé MaGeek le 23 juillet 2012 à 12h39
Oui, je filerai un gros coup de main, sachant que les experts Mac ne sont pas très nombreux et qu'il doit être assez difficile de proposer un service pareil pour les utilisateurs Mac, je pourrai vous briffer en fonction de vos besoins par téléphone si besoin :)
Par DocMac le 3 juillet 2012 à 14h26
A destination de la cellule Coach.
Spécial ordinateurs portables, iPad et iPhone
Ce matin je vous livre quelques petits trucs qui pourraient être utiles à la cellule.
Odinateurs portables Apple
On entend de plus en plus souvent des personnes dire que leur batterie ne tient plus aussi longtemps qu'au début.
La raison en est simple, les batteries actuelles ne doivent jamais être déchargées à plus de 70%, si un utilisateur laisse son matériel se décharger complètement avant de le recharger, ça occasionne un vieillissemt prématré de la batterie.
Le pire étant certainement sur les MacBook pro actuels dont la batterie est colée à la coque et sur laquelle l'utilisateur n'a aucune vue ni possibilité de la changer lui même...
Donc pour ce type de machine, il est recommander de se brancher électriquement chaque fois que possible.
Il est à noter également que dans le cadre d'une utilisation très régulière, ces machines ne dépassent en général pas 3 ans avant panne de la carte mère.
iPAD et iPhone
Il en va de même pour ces appareils qui ne doivent jamais être déchargés à plus de 70%, avec un truc à retenir en plus, ne jamais utiliser un iPad ou un iPhone lorsqu'il est en charge, gros rique de surchauffe qui dans le meilleur des cas détruira petit à petit plus rapidement les composants, et sutout rique de feu, c'est assez rare mais ça arrive...
Cette section est valable en fait pour toutes les "Tablet , Blackberry, Samsung, Galaxy, etc..."
Par DocMac le 4 juillet 2012 à 9h49
Merci pour votre retour :)
Chloé
Par Chloé MaGeek le 23 juillet 2012 à 14h22
impossible d'y participer faute de temps mais tres bonne initiative
Par oizo le 3 juillet 2012 à 14h32
Il faudrait une application à télécharger sur le PC , pour que le coach puisse avoir accès à toutes les données du PC de l'utilisateur , pas mal l'idée de ce beta test meme si ça existait déja chez d'autres FAI : Le Docteur Internet .
Par florenceKl le 4 juillet 2012 à 17h57
bonjour
mon rdv etait fixé ce matin a 9h
9h20 tooujours pas d appel je rappelle le numero vert. la personne me dis que son collegue a du retard et qu il me rappelle dans les 5 minutes.
a suivre
jomarchez
Par jomarchez le 26 juillet 2012 à 9h30
Sympa, je vais le faire testé par mon grand père qui a un souci avec son imprimente m'évitera de me déplace :)
Par sebastcuis le 3 juillet 2012 à 14h32
MAJ :
L'appel est gratuit.
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Bonjour,
Cet appel (qui sert juste à fixer un créneau) est facturé. Pour le RDV c'est le conseiller qui appelera. La durée de l'appel varie en fonction du problème à résoudre et des demandes du testeur.
Bonne journée
Par Staff Coach à d... le 5 juillet 2012 à 15h43
le technicien m as rappelé a 9h35 appel agreable et bien construit. mon interlocuteur connaissait bien son sujet a savoir tout ce qui comporte la securité et les manipulations a faire sur mon ordi.
je mettrais 10 a l ensemble du service malgres le retard de rendez vous
Par jomarchez le 26 juillet 2012 à 10h28
Donc si j'ai bien compris on peut appeler pour n'importe quel problème informatique?
Pas spécifiquement pour la box ADSL?
Par Djmo le 3 juillet 2012 à 14h36
Bonjour à tous,
Pour ceux qui n’auraient pas encore pris RDV pour le test, un conseiller va prendre contact avec vous afin de trouver un créneau qui vous conviendra.
Bonne journée
Par Staff Coach à d... le 10 juillet 2012 à 14h53
Bonjour à tous !
Le test du Coach à distance est maintenant terminé ! Nous esperons que vous avez apprécié découvrir ce service.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation.
Grâce aux questionnaires que vous nous avez renvoyés, nos efforts pour améliorer ce service porteront sur :
- une pédagogie accrue des coachs
- une diversification de leur domaine d’intervention
Si vous n’avez pas encore pu répondre au questionnaire, celui-ci est toujours disponible à cette adresse : http://atelier.sfr.fr/webform/questionnaire-de-satisfaction-du-coach-a-distance
Dans les mois à venir, vous entendrez de nouveau parler du Coach à distance.
A très bientôt
Chloé et l'équipe Coach à distance.
Par Chloé MaGeek le 30 juillet 2012 à 14h59
À tester rapidement pour connaitre le niveau des techniciens qui sont derrière (de la demande simple à la demande plus complexe)
Par 9-online le 3 juillet 2012 à 15h09
je m'étais inscrit car j'avais esperé une appli à télécharger sur le PC , mais je sais déja faire :
- Aide à l’installation d’imprimante et autres périphériques externes
- Sauvegarde des données sur C:/ et sur disque dur externe (vu le systeme d'exploitation que je teste : Windows 8 , ça ne fonctionne pas très bien mais j'y arrive)
- Pour mieux utiliser son navigateur internet (nettoyage cookies etc ... assez simple avec Google Chrome)
- Mise à jour de votre système d’exploitation (je ne pourrais plus à partir du 13 janvier 2013 car la version preview va etre supprimée automatiquement)
- Optimisation de l’espace disque
- Nettoyage du disque dur
- Pour mieux utiliser son ordinateur
- Sauvegarde de vos contacts
- Suppression de virus (avast : annalyse rapide , puis complete et celle qui est radicale : analyse au démarrage)
- Mise en place d’un contrôle parental (pas besoin) j'avais avant celui SFR mais il bloqué Facebook au début , j'ai arreté de l'utilisé...
Je suppose que c'est vous qui avez essayé de m'appellé , mais j'ai voulu testé mais j'arrive à me débrouiller ^^ , je l'avais demandé au cas ou si un ami ou une amie .... mais y a personne qui a besoin d'aide dans mon entourage :-(
Par florenceKl le 13 juillet 2012 à 0h20